近年来，马鞍山市电动自行车市场发展迅猛，每年销售量达3万辆。在给市民带来便利的同时，诸如电池寿命、电机“三包”等电动自行车消费纠纷也日益增多。仅2013年，马鞍山市电动自行车消费纠纷就达200余起。
“为改变传统行政调解为主的消费维权模式，探索消费者与经营者协商和解的新途径，我们在全省创新成立电动自行车行业消费纠纷和解中心。”谈及该中心成立的初衷，雨山区消协副会长周驰如是说。
据介绍，该和解中心由雨山区消费者协会牵头，电动车经营户积极支持，最终共有26家电动车经营户代表加入。“以前一有纠纷就要投诉，买卖双方就处在对立面了，情绪也容易激动。和解中心的成立，对经营者和消费者来说，是个好消息。这能让大家心平气和地坐下来谈一谈，促进问题的解决。”经营户代表石坤说。
和解中心成立后，将针对一些热点和难点问题，主动参与，协助调解。对于需要责任认定的，该中心会确定专业人员来认定责任；涉及司法方面业务知识的，中心也会联系律师提供法律方面的咨询，最大限度地保护消费者合法权益。