9月3日，记者从济南市工商局了解到，自6月份以来，济南市12315消费申诉举报指挥中心共受理涉及自行车的消费申诉66件，电动自行车和折叠车频繁维修、售后推诿等问题突出。对此，济南市工商局发布消费警示，提醒消费者掌握相关产品“三包”规定，遇有问题及时投诉。

电动自行车两个月内更换六个配件

支招：“三包”期两度维修即可换车

今年4月，天桥区的王先生购买了一辆品牌电动自行车，但骑行一个月后就出现了前后轮晃动的问题。在接下来的两个月里，经销商先后更换了前后轮毂、轴承、转把甚至电动机等六套配件，但仍留下了后轮异响、抖动的后遗症。眼看新车被不断的大换血，王先生提出换货要求，却被经销商拒绝。无奈之下，王先生拿着一摞维修记录到工商部门投诉，经过工商人员现场调解，经销商最终为消费者更换了新车，并赔付误工费50元。

除了“多病”的车身，短命的电池也成了消费者的烦心事。历下区的钟女士于三月份购买的电动自行车，使用不到一个月续航里程就降到了不足15公里，经过经销商免费更换电池，两个月后续航里程再次减半。面对经销商提出的300元的“优惠”换电池费用，钟女士向工商部门投诉。经过调解，经销商承诺钟女士可在2014年底前不限次数免费更换电池，并届时再赠送一块新电池。

济南市12315消费申诉举报指挥中心值班长杨英俊介绍说，按照《山东电动自行车消费争议解决办法》规定，电动自行车的电动机、控制器、车把等主要部件享有一或两年的“三包”期，期间发生影响使用性能的相同故障经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭特约修理者提供的修理记录和证明，要求销售者调换同规格同型号的车辆。

“24小时维修”有文字陷阱

支招：保留证据，维权无碍

7月5日晚11点多，家住市中区的刘女士骑着刚买的新电动自行车，在高新区因轮胎漏气抛了锚。由于买车时商家承诺“24小时维修”，刘女士便拨通了维修电话，却被告知轮胎问题不属于维修范围，不能到场维修。无奈之下，刘女士只好推车两公里将车辆送回单位。

同样的“24小时维修”还有更多解读。早晨出门遭遇电动车抛锚，消费者庄先生拨通了经销商的24小时维修热线，却被告知维修工将在第二天上午到场修理。面对庄先生质问，经销商却告知所谓“24小时到场维修”，是指24小时内安排人员到场，如果消费不满意，只能自己将车辆送到维修点。对此，庄先生向工商部门投诉，维修人员终于在当日下午到场修理。此外，面对“24小时维修”的标准，还有消费者得到了“24小时修理好”、“客服电话全天能打通”、“维修点24小时有人”等解释。

针对商家对售后服务标准的随意解释，杨英俊建议消费者在购车时，应仔细询问售后服务的细节，必要时将相关服务承诺通过纸面形式固定下来，并保留相关的电话录音，以便工商人员介入调解。

赠品车因质量问题频被投诉

支招：细查赠品包装，防范“三无产品”

据济南市12315消费申诉举报指挥中心统计，仅6月份以来，反映赠品车漆面脱落、过水锈蚀、车架变形等质量问题的投诉共有7件，但部分投诉因消费者没有保留相应的消费凭证而无法落实。

近日，看到营业厅“充值赠车”的促销广告，消费者詹先生便一次性为手机充值999元，获赠折叠自行车一辆。但取车时，经销商交给了詹先生一箱零部件，要求消费者自行组装。于是，詹先生花费40元，请自行车专卖店的维修师傅帮忙，但组装到一半却发现车身和车把不匹配，一个车轮也扭曲变形。眼看新车从半成品变成残次品，詹先生找到营业厅退换却遭拒绝。直到工商人员到场调解，经销商才同意为詹先生更换了现场已组装好的样品车，并赔付安装费40元。

对此，工商部门提醒消费者，在接受赠品时应当要求商家在购物发票等凭证上加以突出标注，并注意查看赠品包装，防范“三无”产品。如商家拒绝对赠品承担“三包”义务，消费者可拨打12315向工商部门咨询、申诉。

(责任编辑：北自协)